Stuur het pakket niet rechtstreeks terug naar het adres op het verzendlabel.
Hoe kan ik retourneren?
1. Retourneer producten waar u niet tevreden over bentAls u niet tevreden bent met de ontvangen producten of deze niet meer nodig heeft, kunt u ze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De periode van 30 dagen wordt berekend vanaf de datum van ontvangst tot de datum waarop u een geldig trackingnummer verstrekt.
Om een soepele verwerking van uw retour te garanderen, dient u de volgende voorwaarden te bekijken:
1.1 Retourzending
- Alle retourzendingen moeten worden verzonden met een traceerbare verzendmethode en een geldig trackingnummer.
- Voor retourzendingen naar China moet de verzending via FedEx of DHL plaatsvinden. Retourzendingen via de post worden niet geaccepteerd.
1.2 Restockingkosten
Er wordt een restocking fee van 10% van de goederenwaarde ingehouden op uw terugbetaling. Deze vergoeding dekt de inspectie, het opnieuw verpakken en mogelijk waardeverlies van het product, en helpt onnodige retouren te minimaliseren.
1.3 Staat van geretourneerde artikelen
Geretourneerde artikelen moeten:
- Ongebruikt, niet getest en niet geprogrammeerd zijn.
- In verkoopbare staat verkeren.
- In de originele verpakking worden geretourneerd.
Controleer of de producten aan uw verwachtingen voldoen voordat u ze opent of gebruikt.
1.4 Terugbetalingsproces
Terugbetalingen worden verwerkt nadat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en geïnspecteerd.
- De terugbetaling omvat alleen de productkosten.
- Verzend-, verpakkings- en retourkosten worden niet terugbetaald.
1.5 Verzendverzekering
Wij raden sterk aan om een verzendverzekering af te sluiten, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies of schade tijdens het transport.
Houd er rekening mee dat retourzendingen na de periode van 30 dagen niet worden geaccepteerd. Neem contact met ons op voordat u een retourzending start als u vragen heeft.
Als het artikel dat u heeft ontvangen compleet afwijkt van het artikel dat u heeft besteld, neem dan contact op met onze klantenservice met foto's of video's van het andere product. Als u het wilt behouden, bieden wij een korting tot 50% aan voor het houden ervan, en sturen wij het vervangende product naar u op.
3. Defecte artikelen retournerenAls u een defect artikel heeft ontvangen, kunt u het artikel in de originele verpakking retourneren met behulp van het door ons verstrekte vooraf betaalde retourlabel. Gelieve vóór het retourneren foto's en/of video's te verstrekken waarop de productdefecten duidelijk zichtbaar zijn, zodat wij deze kunnen controleren.
Gedetailleerd retourproces
Maak geen gebruik van logistieke dienstverleners die geen trackingnummers verstrekken. Wij accepteren geen zendingen onder rembours of vracht onder rembours.1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Klant vraagt om retour en geeft criteria |
STEPPERONLINE keurt retour goed of af |
Klant stuurt pakket terug en geeft trackingnummer |
Artikelen ontvangen door het magazijn |
Klant krijgt vervanging of restitutie |
Om te voorkomen dat u het RMA-nummer mist, voegt u het RMA-nummer toe als ontvanger. Als het RMA-nummer bijvoorbeeld RMA123456789 is, is dit de juiste manier om het nummer toe te voegen.
Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling en een vervanging krijg?
Het kan 1 tot 2 weken duren voordat uw retourzending ons magazijn bereikt. Zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd (meestal binnen 72 uur na ontvangst), wordt uw terugbetaling verwerkt en binnen 2 dagen automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw creditcardmaatschappij, nog 2-10 werkdagen kan duren nadat uw tegoed is toegepast voordat het op uw account wordt bijgeschreven.
Vervangingen worden op dezelfde manier behandeld als nieuwe bestellingen: ze verlaten onze magazijnen binnen 2 dagen. Als een product moet worden geretourneerd voor vervanging, wordt de vervanging verzonden nadat het geretourneerde artikel is ontvangen.
